在老龄化进程明显加快的背景下，对金融服务进行适老化改造和升级已经成了时代课题。今年以来，民丰农商银行结合实际，践行“尊老、敬老、助老”的服务理念，对营业网点精准画像，以爱心驿站为平台，成功打造6家“适老化”网点。

　　网点硬件迭代升级，设施完善环境靓。以象征积极乐观、温暖热情的橙，作为网点适老服务的专属配色，在网点外围设置无障碍停车位，入口处配置轮椅坡道、扶手等无障碍设施，在明显位置公示网点电话或设置紧急呼叫按钮；在业务办理区设置爱心窗口，设置老人专用座椅，兼容轮椅办理业务，配置不同度数老花镜、大字版点钞机、大字版计算器、现金袋、老年专属产品服务宣传折页等，同时在厅堂内提供流动服务，配置移动填单台，通过爱心服务小推车提供热水、报纸和金融知识宣传折页等，将服务送到老人身边。

　　移动金融服务领航，专属产品体验佳。以“乐丰金融”品牌为核心，在自助机具方面，推出了老年版界面，提供大字常用功能服务，引入语音识别，便于老年客户查找菜单；在线上服务方面，向客户推荐手机银行老年版本，不仅升级了字体大小、语音读屏，同时还支持搜索、转账汇款等功能纯语音双向交互，老年客户“动动口”即可办理业务，如操作中遇到问题，还可使用“一键求助”功能，快速截图向他人咨询。

　　网点服务臻于细节，暖心服务赢赞誉。在营业网点，践行“六温馨”敬老服务。积极响应“进门扶一把、座椅有软垫、到号有提醒、办理有引导、现金有纸袋、出门有送别”敬老服务倡议，加强老年客户在网点的全流程服务管理，积极做好到店老年客户的防撞、防摔等安全提示，完善应急保障措施，设置弹性服务窗口和人员，在养老金集中领取、业务高峰期间，开启老年客户“绿色通道”,围绕“反诈伴您行，重阳送安心”开展系列活动。2024年至今，全辖累计组织各类活动86次，服务老年客户6500人次，发放宣传资料8600册，辅导下载国家反诈中心App共计4300人次，为提升老年客户金融素养、保障自身权益做出了积极贡献。

　　下一步，民丰农商银行将持续做好老年人等特殊客户群体的金融服务工作，持续推动金融服务适老化工作，聚焦老年人在金融服务领域的场景和高频事项，着力解决老年人在金融服务领域遇到的困难和障碍，督促银行保险机构做实做细金融服务适老化工作，为老年客户提供更周全、更贴心、更便利的优质金融服务，增强他们的获得感、幸福感和安全感。不断将老年人客户服务工作做实做细，成为老人们可信赖、有温度、高效率的银行。（郭佳俊）

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